文明旅游為湖北加分 讓文明旅游成為美的風景線

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發表時間:2019-09-30 09:23    來源:湖北日報

  從文明交流,到文明傳遞、借鑒學習、融合發展,尋找詩和遠方的路上,行囊里“文明”必不可少。文明水準的高低,決定著旅游體驗的品質,也影響著旅游地公共生活的質量。維護文明和諧的景區,是每位游客、旅游從業者和旅游服務行業分內之事。

  在新中國70華誕之際,與旅游相關的不同主體、不同企業、不同崗位紛紛交上“文明旅游 為湖北加分 為中國加分”的答卷,通過對文明旅游行為的宣傳、引導和監督,擴大“文明旅游”的影響力和踐行力度。同時,也為國慶出游樹立“文明旅游”典范,供游客及旅游系統內的工作人員借鑒學習,讓全社會一起監督,共同創造文明旅游的良好氛圍。

  “接地氣”的文旅大講堂

  今年,武漢市“市民文旅大講堂”以“接地氣”的宣講方式,寓教于樂,增強文明旅游的社會影響力,傳播城市正能量,也在向所有來漢游客展示武漢的城市魅力,全面反映文化與旅游融合成果。迄今已逾千名市民走進“大講堂”現場參與互動。“市民文旅大講堂”活動注重內容策劃、場內場外互動,每期不同主題。第一期大講堂邀請來武漢星級導游代表錢文康,他用現身說法,分享帶團中的文明旅游經歷。此后,大講堂又相繼邀請了武漢市特種設備監督檢驗所的專家董浩明等人,為廣大市民講解文明旅游、安全出行等知識。

  為了讓大講堂活動更有吸引力,第五期大講堂邀請了本土笑星陸鳴、許勇,通過笑星演藝,告知公眾如何防范非法集資、金融詐騙等。

迎軍運,文明旅游為武漢加分。

  酒店管理細微處見文明

  作為旅游中不可缺少的一環,住宿體驗也是檢驗“文明旅游”的重要標尺。武漢光谷金盾大酒店要求全體員工遵循文明行為規范,并將所有的工作要求與績效管理相結合,加入到績效考核系統當中。

  光谷金盾大酒店專門設立“文明督導員”崗位,制定員工行為準則20條,以“迎兩步 送三步”為服務標準,引導全體員工在日常行為中從小事做起,從自身做起,共同創造良好、文明的經營環境,帶給賓客舒適的消費體驗。重點針對抽煙客人實施“個性化服務”,在大堂、餐廳、客房等各區域安排員工,委婉提醒抽煙客人。

  東湖“講解哥”用心用情做服務

  從武漢東湖綠道的觀光車駕駛員,到東湖“講解哥”,魏漢奎用自己的行動詮釋“文明旅游”景區服務標準,帶來更高旅游品質。

  在景區志愿服務期間,魏漢奎不僅駕駛平穩,還一邊開車,一邊操著純正的武漢話,用漢派幽默講解東湖風景。為了揣摩游客的心態,魏漢奎特意在自己的車上加裝了一個反光鏡,方便隨時觀察游客的表情,隨時切換解說的內容。今年,軍運會、帆船、馬拉松、水馬、自行車成為了魏漢奎講解中的新詞。“武漢人的特點就是熱愛自己的城市,看到游客多,我們武漢建設得越來越好,我高興,我愿意講給他們聽。”作為窗口員工,魏漢奎充分發揮零距離接觸的優勢,生動講解景區特色與文化,熱情推介武漢這座城市。

  宜昌導服中心倡導文明旅游

  宜昌市導游服務中心承擔著全市導游考試、培訓教育、年度審核和日常管理工作,引領宜昌市4000余名導游展示宜昌旅游形象、傳播地域文化、促進中外交流、踐行文明旅游。

  在“文明旅游”創建工作中,宜昌市導游服務中心主要從提升自身服務質量、引導游客文明出游兩方面展開行動。分期舉辦導游領隊培訓班,并印發《文明旅游 規范服務》等相關知識圖書、光碟、音像資料。開設“文明旅游和職業道德教育”“旅游突發事件應急常識”等網絡課堂,利用互聯網和移動通信技術開展遠程在線培訓。

  峽州國旅用公益行動傳遞正能量

  湖北峽州國旅把企業發展和文明旅游事業緊密結合在一起,在發展企業的同時,主動擔當社會責任。今年,峽州國旅組織千人旅游活動,在巴東縣開展旅游扶貧,以旅游帶動消費,帶動當地經濟。為社會公益辦實事、獻愛心,峽州國旅同時引導全社會樹立文明旅游理念,用公益行動傳遞行業正能量。

  武當山“小紅帽”成為文明宣導代言人

  在武當山景區,以景區綜合執法大隊為主體的景區“小紅帽”志愿服務隊是文明旅游的先行隊伍。“小紅帽”除了接受游客24小時咨詢和求助以外,還在景區太子坡、紫霄宮、南巖、瓊臺、金頂五個核心景點處均設立了“小紅帽”黨員示范崗、“小紅帽”志愿服務隊。他們在管理轄區各項工作的同時,也廣泛開展游客咨詢、求助及服務活動,對景區的不文明行為進行勸導和規范,身體力行向廣大游客踐行文明旅游行為。

  武當山“小紅帽”文明旅游宣傳。

  5A景區宣導游客文明旅游意識

  咸寧三國赤壁古戰場作為國家5A級景區,積極開展文明旅游宣傳引導實踐,分別以學生和市民為主體,組織“我是環保小衛士”“小小講解員”等活動。在景區設立青年文明崗為游客免費提供服務;提供免費燈光、音響,組織鎮區居民

  參加景區開展的廣場舞活動;將安全作為研學團的第一堂課,講授研學過程中的食品安全、旅途安全知識。另外,景區還在票面印刷安全電話,確保游客遇到險情第一時間能發出求救信號,增強突發情況應對能力。

文明旅游志愿者為游客講解。

  結語

  9月21日,武漢61路公交車上的一段監控視頻刷屏朋友圈。視頻中,一中年男子在行駛的車廂內,擦拭滴落在車廂走道上的油漬。這位被網友稱為“擦地哥”的劉先生,是黃陂一景區的工作人員。他一個簡單的舉動里,藏著文明的細節。古云,善小而大成!很多時候文明行善就是從小事著手,本文中諸多微小事例中,他們都是從細微處著手,一直不斷努力踐行文明旅游,讓文明時刻伴隨你我身邊! (策劃:湖北省文化和旅游廳) 

責任編輯:李歡
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